Términos y condiciones

Quiénes somos

Estos términos regulan el uso de PapeleoYa y la compra de sus servicios. PapeleoYa es un nombre comercial de DeadcowLabs, Inc. (en adelante, "PapeleoYa" o "nosotros"). Puedes consultar nuestros datos en el aviso legal y escribirnos a hola@papeleoya.com.

Al hacer un pedido aceptas estos términos. Si eres consumidor, nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores.

Cómo funciona la traducción jurada

PapeleoYa funciona como un mercado que conecta a clientes con traductores e intérpretes jurados independientes nombrados por el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación (MAEC).

• La traducción jurada la realiza, firma y certifica el traductor jurado asignado a tu pedido, que es independiente de PapeleoYa y responsable de su contenido conforme a su normativa profesional.
• PapeleoYa vende el servicio, cobra el pago y te emite el justificante o la factura como comerciante que liquida la operación, ya que la plataforma de pagos que usamos lo exige para una empresa de EE. UU.
• Del precio neto (sin IVA), el traductor recibe el 75 % y PapeleoYa conserva el 25 % restante como retribución por la plataforma.

El precio se calcula al instante según el idioma, el número de páginas y la urgencia, e incluye el IVA y la traducción de la apostilla. El plazo de entrega se indica antes de pagar. Recibirás la traducción en PDF con firma electrónica cualificada del traductor.

Eres responsable de que los documentos que subes sean legibles, completos y tuyos, o de que estés autorizado a tramitarlos.

Checklists personalizados

Los checklists (29 €, IVA incluido) se generan con reglas a partir de tus respuestas y de la normativa publicada. Son información general, no asesoramiento jurídico, y no sustituyen el consejo de un profesional que estudie tu caso. Sus resultados dependen de la exactitud de tus respuestas. La Administración puede pedir documentación adicional o interpretar los requisitos de forma distinta.

Desistimiento

Como consumidor tienes, en general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales. Hay dos excepciones relevantes:

• Checklists: son contenido digital que se entrega de forma inmediata. Antes de pagar te pedimos tu consentimiento expreso para recibirlo al momento y que reconozcas que, por ello, pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.m del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• Traducciones: el derecho de desistimiento se extingue cuando el servicio se ha ejecutado completamente, si comenzó con tu consentimiento expreso previo y tu reconocimiento de que perderías el derecho una vez completado. Si desistes antes de que el traductor termine, podemos descontar la parte proporcional del trabajo ya realizado.

Para desistir, escribe a hola@papeleoya.com indicando tu número de pedido.

Reembolsos y correcciones

• Reembolso completo si ningún traductor acepta tu pedido en el plazo prometido o si, por cualquier motivo, no podemos entregarlo.
• Corrección gratuita de errores de traducción (por ejemplo, nombres, fechas o cifras mal transcritos). Avísanos indicando el error y el traductor emitirá una versión corregida.
• Una vez entregada una traducción correcta o un checklist, no hay reembolso, salvo defectos del servicio.

Si una oficina rechaza la traducción por un motivo atribuible a ella (por ejemplo, un error del traductor), la corregiremos sin coste. No somos responsables de rechazos debidos al documento original, a su apostilla o a la falta de otros requisitos del trámite.

Directorio de profesionales

El directorio de abogados y gestorías es un servicio de publicidad:

• Los profesionales contratan una suscripción de 49 € al mes, de importe fijo.
• Sus anuncios se identifican con la etiqueta "Publicidad", conforme al artículo 6 del Código Deontológico de la Abogacía Española.
• PapeleoYa no cobra comisiones por cliente ni participa en los honorarios del profesional, y no deriva clientes a cambio de pago.
• Cada profesional es el único responsable de los servicios que presta y de la información que publica.
• La suscripción se puede cancelar en cualquier momento y deja de renovarse al final del periodo pagado.

Cualquier relación entre un usuario y un profesional del directorio se establece directamente entre ellos.

Uso aceptable

No puedes usar el servicio para traducir documentos falsos o alterados, para fines ilícitos ni para subir documentos de terceros sin autorización. Podemos cancelar un pedido y reembolsarlo si detectamos un uso indebido.

Responsabilidad

Respondemos del correcto funcionamiento de la plataforma y de la gestión de tu pedido. El contenido de cada traducción jurada es responsabilidad del traductor que la firma. No respondemos de las decisiones de la Administración ni de daños indirectos, salvo en los casos en que la ley no permita esta limitación.

Protección de datos

Tratamos tus datos conforme a nuestra política de privacidad.

Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Antes de reclamar, escríbenos a hola@papeleoya.com: intentamos resolver cualquier incidencia en pocos días.

Contacto

hola@papeleoya.com